إذا تم إيقاف حسابك في مصرف الراجحي بسبب تكرار إدخال كلمة المرور بشكل خاطئ، يمكنك اتباع الخطوات التالية لاستعادة الوصول إلى حسابك:
1. إعادة تعيين كلمة المرور عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني:
- الدخول إلى صفحة تسجيل الدخول: سواء على تطبيق الراجحي أو الموقع الإلكتروني.
- اختيار “نسيت كلمة المرور”: ستجد هذا الخيار أسفل حقول تسجيل الدخول.
- إدخال المعلومات المطلوبة: ستحتاج إلى إدخال رقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة، وكذلك رقم بطاقة الصراف الآلي ورقم الحساب المرتبط بها.
- التحقق من الهوية: ستتلقى رمز تحقق على رقم الجوال المسجل في النظام.
- إعادة تعيين كلمة المرور: بعد التحقق، يمكنك إنشاء كلمة مرور جديدة.
2. الاتصال بخدمة العملاء:
- الاتصال بالرقم (920003344): اتصل بخدمة العملاء لمصرف الراجحي.
- اختيار اللغة المناسبة: اتبع التعليمات لاختيار اللغة.
- التواصل مع ممثل الخدمة: اختر التحدث إلى ممثل خدمة العملاء واطلب المساعدة في إعادة تفعيل حسابك.
- التحقق من الهوية: سيطلب منك ممثل الخدمة تقديم بعض المعلومات الشخصية للتحقق من هويتك.
- إعادة تعيين الحساب: سيتم إعادة تفعيل حسابك وإرشادك إلى كيفية تغيير كلمة المرور إذا لزم الأمر.
3. زيارة أحد فروع مصرف الراجحي:
- إذا لم تتمكن من استعادة الوصول إلى حسابك من خلال الطرق السابقة، يمكنك زيارة أقرب فرع لمصرف الراجحي.
- تقديم الهوية: تأكد من إحضار هويتك الوطنية أو الإقامة.
- طلب المساعدة: أخبر الموظف بأن حسابك تم إيقافه بسبب تكرار إدخال كلمة المرور بشكل خاطئ، واطلب مساعدتهم في إعادة تفعيل الحساب.
4. استخدام أجهزة الخدمة الذاتية:
- يمكنك أيضًا استخدام أجهزة الخدمة الذاتية التابعة لمصرف الراجحي لإعادة تعيين كلمة المرور واستعادة الوصول إلى حسابك.
بعد اتباع هذه الخطوات، ينبغي أن تتمكن من استعادة الوصول إلى حسابك وتجنب إدخال كلمة المرور بشكل خاطئ في المستقبل لضمان عدم إيقاف الحساب مرة أخرى.