إذا كانت لديك علاقة شخصية أو مهنية مع شخص ما وأحدكما انزعج من الآخر عبر الهاتف المحمول ، فمن المهم التعامل مع هذه الوضعية بشكل صحيح وفعال. هناك بعض الخطوات التي يمكن اتباعها لارضاء شخص زعلان منك عبر الهاتف المحمول وتجنب مزيد من التوتر والصراع.
الخطوة 1: التأكد من السماع جيداً
قد يشعر الشخص الزعلان بالغضب وعدم الرضا عند الحديث عبر الهاتف المحمول. يجب عليك التأكد من استماع جميع ما يريد قوله وعدم نقطعه أثناء التحدث. يتيح لهذا الشخص التعبير عن مشاعره ومخاوفه الحقيقية.
الخطوة 2: بناء الثقة
يجب أن تتحدث بصراحة مع الشخص الزعلان وتعبر عن تعاطفك وإحترامك لمشاعره. اطلب منه شرح المشكلة بالتفصيل لفهم جميع الجوانب. وعند الإستماع الى المشكلة، تأكد من التأكيد على مدى أهمية وجوده معك.
الخطوة 3: تقديم الحلول
بعد الإستماع إلى المشكلة، يجب أن تقدم بشكل ودي حلاً واضحاً ومحدداً، والتي يمكن أن تكون مقبولة من الشخص الزعلان. اقترح الخيارات وتمكن من الوصول إلى حل وسط يُرضي الجانبين.
الخطوة 4: الشكر
بعد قبول الحل من قبل الشخص الزعلان، يجب عليك أن تشكره بشكل واضح ومحدد وتعبر عن شكرك على تفهمه للوضع وإنجاز تلك الخطوة معك.
الخطوة 5: التقييم
بعد الإتصال بالشخص الزعلان وإطابة المشكلة، يجب عليك بعد فترة أن تتفقد الوضع وتسأل عن إرتواء الشخص الذي كان زعلاناً منك، وتعبر عن قلقك للتأكد من أن الأمر قد حل بالفعل.
خلاصة
إذا كنت تتحدث إلى شخص زعلان، يجب عليك إظهار شخصيتك الإيجابية ويجب أن تسهِّل المحادثة بشكل كامل بحيث يستطيع الشخص الزعلان عند الإنتهاء من الإتصال أن يحس أنك فعلياً قمت بمساعدته في حل المشكلة. استمع جيداً ولا تقاطعه وحاول بين الفينة والأخرى الإستماع له خاصة وهو يتعبّر عن مشاعره.