عندما يتعرض صديق أو قريب لفقدان، فإنه قد يحتاج إلى بعض الدعم والعزاء. ومن الممكن أن تلعب دورًا هامًا في توفير هذا الدعم والعزاء عندما لا يمكنك حضور الجنازة أو العزاء شخصيًا. ولكن، كيف يمكنك تقديم الدعم والعزاء بشكل مناسب على الهاتف؟
في هذا الدليل، سوف نشاركك أهم النصائح لمساعدتك في تقديم الدعم والعزاء بطريقة محترفة ومناسبة عند الاتصال بشخص ترغب في تعزيته على الهاتف.
- كن متواضعًا وصريحًا: يمكن أن تكون الكلمات الصادقة والبسيطة الداعمة بشكل كبير. يحتاج الشخص المتعرض لمفجع إلى الشعور بالدعم والتعاطف ويمكنك تحقيق ذلك عن طريق البقاء صادقًا ومتواضعًا واتخاذ وقتك للاستماع إلى ما يقوله الشخص.
- استخدم الأطراف اللينة واللطيفة: يمكن أن تساعد بعض الأطراف اللينة واللطيفة كالقول “أنا آسف لما حدث” و “لن أتركك تشعر بالوحدة” في توفير الدعم والتعاطف. ومن المهم أن تتحلى بالمرونة وتعتمد على عواطف الشخص الآخر في الحديث.
- تساءل حول الطريقة الأفضل لتقديم الدعم: يجب عليك التحدث إلى الشخص عن أي نوع من الدعم الذي يحتاجه وما الذي يمكنك القيام به لمساعدته. يمكن أن تطرح عليه أسئلة مفيدة مثل: “كيف يمكنني مساعدتك الآن؟” أو “ما هو الأمر الذي يمكنني القيام به الآن؟”.
- الاهتمام بالتوقيت: تأكد من أن التواصل مع الشخص المتعرض لمفجع يأتي في الوقت المناسب وليس في وقت غير مناسب، وخصوصًا إذا كنت لا تعرف بالضبط متى يمكنك التواصل معه.
- تذكير الشخص بأنه يسير في الاتجاه الصحيح: يحتاج الشخص المتعرض لمفجع إلى الشعور بالأمل والتحفيز، ويمكنك تحقيق ذلك من خلال التذكير بأنه يسير في الاتجاه الصحيح وأنّ الحياة ستستمرّ بالتدريج.
قد يكون من الصعب تقديم الدعم والعزاء على الهاتف، ولكن الاستماع بعناية وتقديم الدعم الصادق واللطيف سيجلب الكثير من الراحة والتعاطف للشخص المتعرض لمفجع. استخدم هذه النصائح وسوف تكون في المسار الصحيح لتوفير الدعم والعزاء الذي يحتاجه الشخص في هذا الوقت العصيب.