إذا كانت ماكينة الصراف الآلي سحبت الأموال دون أن يتم تسجيلها في حسابك، فيجب عليك اتخاذ الخطوات التالية:
- الاتصال بالبنك على الفور: استخدم أرقام الطوارئ المتوفرة للاتصال بالبنك المسؤول عن الماكينة. أبلغهم عن المشكلة التي واجهتك واطلب التحقيق وحل المشكلة.
- الحصول على رقم المعاملة: احرص على الحصول على رقم المعاملة (Transaction ID)، والذي غالبًا ما يتم طباعته على إيصال السحب، أو يمكن الحصول عليه من خلال الشاشة أو الإيصال الذي تم إصداره.
- تقديم شكوى رسمية: قد تحتاج إلى تقديم شكوى رسمية للبنك توضح التفاصيل الكاملة للمشكلة التي واجهتك، بما في ذلك رقم المعاملة وتفاصيل الحساب الخاص بك.
- المتابعة بانتظام: تأكد من متابعة الشكوى بانتظام لضمان أن المشكلة قيد التحقيق وأنها ستحل بشكل صحيح.
- توثيق الاتصالات: قم بتوثيق جميع الاتصالات التي تتلقاها من البنك بخصوص المشكلة، بما في ذلك تاريخ الاتصال واسم الموظف الذي تحدثت معه وتفاصيل النقاش.
- الحصول على تعويض: في حالة تأكيد البنك أن هناك خطأ تم في الماكينة، يجب أن يتم تعويضك عن المبلغ المفقود بالكامل.
تذكر أنه من المهم البقاء هادئًا ومتعاونًا خلال هذه العملية، والتعامل مع البنك بشكل مهني لضمان حل المشكلة بأسرع وقت ممكن.